2013년

우리 군청에서 제공하는 민원행정 서비스가 군민들에게 얼마만큼 만족을 주고 있는가를 설문조사하여 민원행정 서비스의 수준이나 방향성에 대한 문제점을 도출하여 개선방안 강구, 고품질의 고객서비스 제공

조사개요

항목별 조사결과

고객님께서는 남해군에서 운영하는 ‘행정서비스헌장’에 대하여 알고 계십니까?

고객님께서는 남해군청 어느 부서의 용무로 방문하셨습니까?

고객님의 성별은?

고객님의 연령은?

민원의 종류는 다음 중 무엇입니까?

고객님의 거주 지역은?

민원행정서비스 “서비스 환경” 만족도(매우 만족이면 9점, 매우 불만족이면 0점)

민원실 및 민원 창구의 위치, 접근성, 안내표지판 활용 등 민원실 이용이 편리했다.

민원실 방문시 필기도구, 대기석, 주차시설, 화장실 이용 등 민원실의 물품 및 시설 이용이 편리했다.

민원실의 실내 온도, 공기, 조명, 인테리어 등을 고려한다면, 민원실의 환경은 쾌적했다.

담당 공무원은 민원 업무를 공무원 편의가 아닌 공정한 기준으로 처리하였다.

민원행정서비스 “서비스 과정” 만족도(매우 만족이면 9점, 매우 불만족이면 0점)

담당 공무원은 문의사항에 대해 친절하고 정중하게 응대하였다.

담당 공무원은 민원처리 과정에 대한 정보 제공 및 안내를 충분히 하였다.

담당 공무원은 불필요한 구비서류 제출을 요구 또는 요청하지 않았다.

담당 공무원은 불필요하게 행정기관 방문을 요구 또는 요청하지 않았다.

민원행정서비스 “서비스 결과” 만족도(매우 만족이면 9점, 매우 불만족이면 0점)

담당 공무원은 신청한 민원 업무를 신속하게 처리하였다.

담당 공무원은 신청한 민원 업무에 대해 잘 알고 있었다.

선생님께서는 남해군청의 “민원행정서비스”에 있어 개선/보완되었으면 하는 것이 있으시면 무엇이든 좋으니 자유롭게 말씀해 주십시오.

고객님께서는 남해군청의 행정서비스에 대해서 종합적으로 얼마나 만족하십니까?

남해군청이 가장 우선적으로 개선해야 할 점은 어떤 부분입니까?

행정사항