편리하고 정확한 민원처리를 위해 최선을 다하겠습니다.
편리하고 정확한 민원처리를 위해 최선을 다하겠습니다.
남해군청을 방문하여 민원을 처리한 민원인에 대해 실시간으로 만족도를 조사, 직원친절도 및 종합만족도 등을 파악하여 좀 더 나은 고객서비스를 하고자 함.
만족도 측정을 위해 각 지표별로 5점 척도를 사용하고 이를 100점 만점으로 환산하여 서비스 만족도를 계산함
구분 | 매우불만족 | 불만족 | 보통 | 만족 | 매우만족 |
---|---|---|---|---|---|
지표별 척도 | 1점 | 2점 | 3점 | 4점 | 5점 |
100점 환산 | 20점 | 40점 | 60점 | 80점 | 100점 |
구분 | 빈도(참여자 數) | 비율(%) | |
---|---|---|---|
성별 | 남 | 112 | 61.88 |
여 | 69 | 38.12 | |
성별 합계 | 181 | 100.00 | |
연령대별 | 10대 | 37 | 20.44 |
20대 | 30 | 16.57 | |
30대 | 54 | 29.83 | |
40대 | 36 | 19.89 | |
50대 | 18 | 9.94 | |
60대 이상 | 6 | 3.31 | |
연령대별 합계 | 181 | 100.00 |
방문 부서(목적) 별 만족도 | |||
---|---|---|---|
방문(부서) 목적 | 총점 | 빈도 | 평균 |
총 참여 빈도 수 | 181 | ||
1.기획예산담당관 | 1,030 | 13 | 79.23 |
2.주민생활지원과 | 940 | 13 | 72.31 |
3.민원봉사과 | 8,840 | 107 | 82.62 |
4.행정과 | 560 | 7 | 80.00 |
5.재무과 | 420 | 6 | 70.00 |
6.지역활성과 | 0 | 0 | 0.00 |
7.해양수산과 | 70 | 2 | 35.00 |
8.환경녹지과 | 290 | 3 | 96.67 |
9.도시건축과 | 1,610 | 20 | 80.50 |
10.건설교통과 | 90 | 1 | 90.00 |
11.안전총괄과 | 0 | 0 | 0.00 |
12.관광진흥담당관 | 280 | 4 | 70.00 |
13.주민복지과 | 80 | 1 | 80.00 |
14.보건소 | 0 | 0 | 0.00 |
15.농업기술센터 | 0 | 0 | 0.00 |
16.체육시설사업소 | 100 | 1 | 100.00 |
17.읍, 면 | 0 | 0 | 0.00 |
18.기타 업무 | 280 | 3 | 93.33 |
※ 방문하지 않은 부서의 총점, 빈도, 평균점수는 정리, 취합의 편의상 모두“0” 혹은 “0.00”으로 표기합니다.
총점평균 | 남 | 여 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대이상 |
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82.21 | 83.40 | 80.87 | 89.19 | 75.33 | 78.89 | 83.33 | 84.44 | 90.00 |
총점평균 | 남 | 여 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대이상 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
78.89 | 80.71 | 74.55 | 85.95 | 72.00 | 77.41 | 81.11 | 82.22 | 90.00 |