<사진1>2002년 2003년 2년 연속 행정서비스헌장실천 우수기관으로 선정된 남해군이 군민들에게 보다 나은 행정서비스 제공을 약속하기 위해 군청을 찾는 민원인들에게 공무원들의 행정서비스 실천의지를 담은 손부채를 나눠주고 있어 미담이 되고 있다. 군은 무더운 여름철을 맞아 군민들에게 고객 중심의 행정서비스헌장을 펼쳐 나갈 것을 약속하고 군민들이 공평하게 누려야 할 권리인 행정서비스 헌장의 시행을 널리 알리기 위해 5000개의 손부채를 제작, 배포하고 있다. 이 손부채에는 『행정서비스헌장 실천, 군민과의 약속입니다』라는 문구를 타이틀로 행정서비스헌장의 의의와 목적, 군에서 운영하고 있는 행정서비스헌장의 종류 등을 담고 있다. 군 자치행정과 관계자에 따르면 “군 특성상 행정기관을 찾는 방문인 대부분이 연세가 많은 어르신들이라 이들이 요긴하게 쓸 수 있는 물건에 공무원들의 실천의지를 담아 들이기 위해 손부채를 제작하게 됐다”고 밝혔다. 군이 현재 운영하고 있는 행정서비스헌장은 민원행정, 정보통신, 주민생활, 납세행정, 경영혁신, 환경행정, 문호관광, 복지생활, 건설행정, 수산행정, 보건행정, 농업행정 등 모두 12가지이다. 행정서비스헌장은 행정서비스를 제공함에 있어 지금까지의 암묵적인 계약을 명시적으로 전환한 제도로 고객과 밀접하게 관련되어 있는 행정 서비스의 기준과 내용, 제공방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 명문화해 두고 이를 실천해 행정서비스의 질을 높이기 위한 제도이다.


2004-07-27